Приветствую всех читателей и участников Socializm.net! Буду рад поделиться своим опытом в построении сообществ. А начать бы хотел с роли администрации в жизни сообщества. Ниже представлен мой вольный перевод статьи с сайта Community Spark http://www.communityspark.com/. Кстати, там часто публикуют банальные вещи, но иногда банальностью мы называем прописные истины, которые полезно знать каждому.

Созданное вами сообщество популярно! Это прекрасно, не так ли? Разочарую: это коммьюнити на самом деле не принадлежит вам. Конечно, технически, вы – хозяин сайта. Но члены сообщества должны непременно чувствовать, что оно принадлежит и им тоже.

Ваше мнение никого не интересует. Звучит грубовато, но это так. Если у членов онлайнового сообщество есть мнение, отличное от вашего, они все равно окажутся в выигрышном положении. Если же вы будете настаивать на точке зрения, которая чужда пользователям, то рискуете потерять сообщество. Меньше всего вам нужна революция внутри сообщества.

Но отказывать иногда надо. Вам нужно быть внимательным к пользователям и обосновать причины невозможности удовлетворить их пожелания. Вам обязательно нужно реализовать цепочку: услышал – отреагировал – сделал (или объяснил почему не сделал). Многим важно понимать, что их «слушают», то что их «слышат» – важно уже меньшей части сообщества. 

Если сообщество уже развитое и прочно стоит на ногах, ваша работа должна заключаться только в том, чтобы направлять его жизнь в нужное вам русло. Для того, чтобы сохранить сообщество успешным, а его членов довольными, придерживайтесь курса невмешательства. К удалению комментариев, закрытию обсуждаемых тем и лишению пользователей членства на сайте можно прибегать только в самых крайних случаях. Жесткие репрессии попросту приведут к угасанию сообщества.

Члены сообщества – ваш приоритет номер один. Не бойтесь изменить планы относительно сайта, если пользователи недовольны и не принимают их. Помните, что именно вы должны служить им, а не наоборот. Пользователи будут активно участвовать в жизни лишь такого сообщества, которое они считают своим, администрация которого прислушивается к их мнению и уважает их желания.

Обсудим?

Popularity: 39% [?]