Мы говорим здесь о тонкостях работы с социальными медиа, о разных ухищрениях, классифицируем все социальное, вырабатываем стратегии, отбираем команды и уже считаем деньги. А мне хотелось бы сказать о главном. И пусть это главное кажется известным. Но считаю важным сформулировать. Раз и навсегда.

Принципы работы с социальными медиа

Если реклама – это плата за пространство (сколько дал, на столько и набрал). Пиар – это молитва за тоже пространство (запустил креативную идею и жди – сработает, не сработает). То социальные медиа – это, прежде всего, общение. Где простого одностороннего информирования – недостаточно. Потому как, чтобы создать отношения – необходимо постоянное общение! Общение с людьми..

Что важно в этом общении?

1. Слушать и прислушиваться
2. Открыто реагировать
3. Формировать продуктивный диалог вместо односторонних сообщений
4. Предоставлять контент, отвечающий запросам пользователей
5. Создавать условия для непосредственного участия людей в вашей деятельности.

При этом важно:

• Достоверность информации
• Быстрота реакции и готовность к неожиданностям
• Высочайший уровень точности
• Обновление в режиме онлайн

Основные принципы работы с социальными медиа:

FLEE Model
• Find: Найти сторонников и противников
• Listen: Слушать их внимательно, и воспринимать все, что они говорят, очень серьезно
• Engage: Вовлекать их в общение и взаимодействие, ценное для обеих сторон
• Empower: Уполномочить их представлять вашу историю в выгодном свете в их сфере влияния

Правила изменились. Навсегда. И специалистам по коммуникациям нужно жить в  режиме on demand. К нам предъявляются требования нового уровня, и это – прозрачность, готовность к диалогу, честность, срочность, журналистский уровень точности.

Только в этом случае возникает доверие. Между компаниями и потребителями. Между коммуникаторами и клиентами. Между пользователями и брендами. Между людьми.
О чем, кстати, сильно сказано у Polonium194. Тема другая, но принципы те же. Потому что суть – доверие. Без чего социальные медиа – не работают. Нигде.

Popularity: 35% [?]