На прошлой неделе Edelman провел исследование Health Engagement Barometer, которое выявило некоторые тенденции в изменении структуры онлайн коммуникаций именно в области Здоровья. В исследовании участвовали 5000 человек из Китая, США, Великобритании, России и Германии.

Исследование Edelman Health Engagement Barometer показало, что потребительские (проблемные) сайты, поисковые системы, блоги о здоровье и Википедия – становятся все более весомыми источниками информации для пользователей, которые ищут информацию о здоровье.

В то же время традиционные сайты о конкретных препаратах, персональные блоги и форумы теряют свою актуальность. На смену общим сайтам о заболевании и препаратах приходят персональные блоги экспертов, так называемые «экспертные каналы информации», которым доверяют все больше и больше потребителей.

Это не значит, что традиционные (уже сложившиеся источники, такие как форумы и неспециализированные блоги) становятся бесполезными для работы с социальными медиа.  Их доля в общем процессе онлайн коммуникации продолжает расти. Здесь имеются в виду те инструменты, которые вызывают большее доверие. 

И вот несколько интересных открытий, которые позволило сделать это исследование в сфeре Health 2.0:

- 70% взрослых людей имеют потребность «быть вовлеченными», «быть в курсе». Особенно их интересует информация о здоровье, которая так или иначе имеет к ним отношение.
 
- Три обязательных критерия «вовлеченности»: доверие к источнику, достоверность информации, удовлетворенность (получение именно той информации, которая запрашивалась).

- Пятую часть всех респондентов составляют активисты здоровья (infoentials – по определению Edelman). Это люди, которые более активно вовлечены в сферу здравоохранения, чем остальные: они работают в этой сфере (26%), сами болеют тяжелыми или хроническими заболеваниями (41%), ухаживают за такими больными (17%) либо часто принимают рецептурные препараты (47%). Больше всего таких активистов в Китае (35% опрошенных), меньше всего – в Великобритании (13%). В России они составляют 23% (в США – 21, Германии – 23).

- Самым популярным источником медицинской информации, которому респонденты доверяют больше всего, стал «мой лечащий врач» (96%). При этом 88% активистов здоровья обращаются и к другим источникам, у которых они перепроверяют информацию, полученную ими от их врачей, а это: «проблемные» сайты, поисковые системы, блоги о здоровье, Википедия (Wikia’s Health community).

- Социальные медиа наиболее надежный источник информации, когда он связан с экспертным мнением – блогам экспертов в области медицины доверяют 86% опрошенных.

Об опросе «Барометр Edelman – отношение к проблемам здоровья»
В группу респондентов опроса вошли люди от 18 до 75 лет, проживающие в Китае, Германии, России, Великобритании и США. Целью опроса стал поиск концепции вовлечения потребителей по трем критериям: новые наиболее важные для респондентов темы; влиятельные лица, стимулирующие обсуждение этих тем; каналы, через которые обсуждение этих тем ведется наиболее эффективно. Одновременно с опросом проводились глубинные интервью с 50 традиционными авторитетами в области здравоохранения. Опрос проводился Edelman, исследовательской компанией StrategyOne и был реализован компанией Greenfield Online в августе – сентябре 2008 года.

Подробности и само исследование можно найти на Health Engagement Blog.

Popularity: 30% [?]