Это маленький пост о большой проблеме — измерение ROI пиар-кампаний в блогосфере. Изобретение, планирование, проведение акций, кампаний и прочих вирусов в блогосфере- все это невероятно увлекательно. Маркетологи затаив дыхание следят за счетчиком просмотров вирусного видеоролика, пиарщики рассылают коллегам ссылки на невероятно популярный пост в ЖЖ, посвященный их продукту и собравший пару сотен комментариев, менеджеры по работе с сетевыми сообществами с восторгом рапортуют о наборе новых участников. И тут приходит финансовый менеджер и задает вобщем-то логичный вопрос «А оно того стоило?», смотрит угрюмо и не подписывает бюджетов на продолжение банкета в блогосфере, оплату труда дизайнеров и вирусологов, пока ему не предъявят неоспоримые доказательства того, что все инвестиции собственно окупаются.
И тогда креатив сменяется головной болью, потому что проблема измерения ROI пиар-кампаний в социальных медиа до сих пор не имеет универсального решения.
Что, впрочем, не значит, что решения нет.
Очень часто к блогосфере применяется традиционная рекламная модель. То есть, если, скажем, какое-то сообщество посещает 5000 человек в день, то проводится параллель с традиционными СМИ и оценивается стоимость сообщения в сообществе, как сэкономленные деньги на размещение рекламного модуля (либо заказной статьи) в СМИ. Подход неоднозначный, но вполне применимый.
Да, охват аудитории, эта метрика которую вполне можно применить к блогосфере. Но в отличие от традиционных СМИ, мы можем измерить еще два важных показателя: увидела ли аудитория ваше сообщение, и было ли это сообщение воспринято так, как вы этого хотели.
Главным и наиболее убедительным показателем, конечно, является рост продаж. И мантра любого пиарщика — мы работаем над «связями с общественностью» и возврат инвестиций — вопрос очень далекой перспективы. Проблема же измеримости PR в социальных медиа решается, как мне кажется, довольно просто — правильной постановкой целей.
Улучшение репутации в целом, работа со стереотипами, донесение информации о каком-то конкретном качестве продукта до конкретной аудитории и т.д.- это те цели, достижение которых вполне можно измерить. Среда социальных медиа дает возможность с небольшими затратами измерить такие показатели как отношение аудитории, ожидания от продукта, восприятие бренда и пр. — многое из того, что раньше можно было выяснить только проведя дорогостоящие социологические исследования.

Popularity: 37% [?]